來源：【海報新聞】

近日，世紀佳緣旗下上海花千樹信息科技有限公司因騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務，被上海市楊浦區市場監督管理局罰款20萬元。

上海市市場監管局網站公布的行政處罰決定書顯示，當事人主要從事互聯網端的婚姻介紹婚保會員服務，為“世紀佳緣”app的經營管理者。自2023年6月至9月，當事人對多名消費者未能按照售前約定內容提供服務。同時，2023年6月至8月，當事人在向2名消費者銷售付費會員服務中，部分款項未告知消費者具體的服務數量、質量等，上述服務產品涉及服務費計人民幣106960元。

世紀佳緣關聯公司今年累計被罰85萬

企查查APP顯示，上海花千樹信息科技有限公司成立于2004年，注冊資本1億元，法定代表人系孫鵬軒。股東信息顯示，該公司由百合佳緣網絡集團股份有限公司全資子公司天津百合時代資產管理有限公司100%持股。風險信息顯示，今年以來，上海花千樹信息科技有限公司已累計被罰85萬元。

早在2022年11月，世紀佳緣就曾因服務問題陷入合同糾紛。據媒體報道，廣東的陳女士花費68800元參加世紀佳緣的“婚保服務”，先后見了13名男性均沒有后續，后世紀佳緣以合同服務結束為由不再提供服務。陳女士要求退款遭拒后起訴世紀佳緣，法院認定世紀佳緣工作人員簽約時有誘導性語言，判決退給陳女士1萬元。

多家婚戀平臺曾被315晚會點名

值得一提的是，今年央視3·15晚會曝光珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀平臺涉嫌用優質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例作為噱頭，欺騙消費者。對此，世紀佳緣致歉稱，第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。目前公司已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。珍愛網官方微博發布致歉聲明，稱在第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調查并立即處理相關問題。

近年來，關于婚戀、交友平臺的投訴量一直處于居高不下，其中相當一部分與其培訓課程有關。“捏造虛擬對象”“誘導消費”“信息審核不嚴”等等，已經成為婚戀平臺的重災區。據此前媒體報道，有記者先后通過珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。在專業培訓中，講師強調首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”；接著通過客戶的消費習慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”;接下來，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。那么這套流程下來，消費者真的能在平臺幫助下，找到“合適的人”嗎？有人向記者反映“(通過平臺)確定戀愛關系，然后發現此男士并非單身”。

找婚介服務？請擦亮眼睛

近年來，大部分婚介服務機構存在如下問題：信息審核不嚴；背景信息審核不嚴；“紅娘”資質有待規范；實際服務與承諾不符；退款難；存在消費者個人信息泄露隱患等諸多問題。

2023年9月27日，中央網信辦組織召開全國網信系統視頻會議，部署開展“清朗·生活服務類平臺信息內容整治”專項行動。規范婚戀交友、影視點評等生活服務類平臺信息內容發布。律師表示，如果婚戀平臺在提供婚介服務過程中，未能盡到基本審查義務和謹慎注意義務，消費者因此遭受侵害的，依據《民法典》，婚戀平臺應在其過錯范圍內對消費者的損失承擔民事賠償責任。

消協組織提醒消費者，接受婚介服務時應注意以下4點：首先，應選擇證照齊全、規模較大、較正規的婚介機構。其次，與婚介服務機構簽訂協議時，不要輕信口頭承諾，對婚介過程中的細節及婚介失敗的處理方案等應提前協商并寫入合同、協議中。再次，消費者向婚介網站、服務門店匯款時，應先查看對方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致，如果匯款賬戶為個人，一定要高度警惕。最后，付費后要索要正規的服務憑證，并保留好消費憑證和協議。

（海報新聞編輯 王錦川 綜合中新經緯、中國消費者報、央視財經、企查查等）

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