2016年已至，關(guān)于今年出境旅游市場的預(yù)測成為最近業(yè)內(nèi)討論的廣泛話題。2015年帶給市場很多的變化和挑戰(zhàn)，上市、融資、并購、投資，行業(yè)整合的力度不斷增強并且基本格局已經(jīng)成型，通過對華北、華東、西南和華南四個地區(qū)的代表旅行社的采訪，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社普遍強調(diào)將在今年修煉內(nèi)功，一方面開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品，另一方面在服務(wù)上提升品質(zhì)，提升旅游價值，回歸旅游的初衷。當然，這四大區(qū)域市場也表現(xiàn)出各自不同的發(fā)展方向。華北市場注重產(chǎn)品差異化，并深耕和優(yōu)化產(chǎn)品主題；華東市場緊密把握定制游市場，圍繞高品質(zhì)做文章；華南市場的親子游市場增長迅速，主題游也將進一步深化；西南市場的旅行社在2015年通過市場行為進行了優(yōu)勝劣汰，2016年將注重品牌塑造進而更加規(guī)范，同時因為新航線的開通，為成都的產(chǎn)品升級提供了基礎(chǔ)，主題游的市場需求開始顯現(xiàn)。

華北

重塑再塑市場

何勇：2016年比較受關(guān)注的目的地主要有三個：歐洲、日本、亞太的海島。長線市場會比較平穩(wěn)，非洲、南美洲會有較快的增長，短線產(chǎn)品會高速增長。

李嘉： 2016年是非常關(guān)鍵的一年，對于旅游行業(yè)來說是 “痛并快樂著”。如何成功化解所面臨的問題，是業(yè)者需要下功夫重點去做的事情。

凱撒旅游副總裁陳杰：品牌、技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品共同構(gòu)建旅業(yè)發(fā)展

2016年出境旅游市場，整體向好。從大環(huán)境看，人民生活穩(wěn)定，各種金融層面運作良好，波動性不大。從旅游業(yè)層面看，2016年中國旅游人數(shù)預(yù)計還會進一步增多，各個旅游企業(yè)將逐漸從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，也使得旅游業(yè)發(fā)展越來越健康。特別是2015年很多大型的旅游集團已經(jīng)初現(xiàn)規(guī)模，未來旅游的發(fā)展將會更加依靠品牌、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品做支撐，2016年會是旅游業(yè)發(fā)展的一個黃金時代。再次，度假旅游、團隊旅游、主題旅游、自助旅游份額將會進一步調(diào)整，真正把選擇權(quán)交給市場，交給旅游者，這也是旅游行業(yè)的一大幸事。

此外，各大目的地版塊的變化也是由地緣政治、經(jīng)濟形勢、自身國家政策變化三個變因組成的，即使有一些突發(fā)的問題，也都在整體可控范圍內(nèi)。

在市場變化的同時，很多目的地必定會越來越火。目前，中國已經(jīng)成為郵輪業(yè)增長最快的市場。而且郵輪由于服務(wù)好，客戶滿意度高，特別是行業(yè)整合完畢后，一些小散旅行社已經(jīng)退出了郵輪市場，2016年郵輪一定會帶著新的服務(wù)和嘗試吸引更多的游客。同時，2016年巴西里約奧運會的開幕，必將帶動巴西和南美洲的大火。隨著習(xí)主席2015年對英國的出訪，開啟了兩國旅游的黃金時代，因此英國也會成為熱門旅游目的地。此外，北歐環(huán)境好，能給人放松的體驗；西葡能給游客傳達無限的魅力和好奇心；日、韓、新加坡、泰國飛行時間短，旅游資源豐富，消費者購物方便，這些目的地也會持續(xù)大熱。

新的一年，游客對于旅游主題需求也會有變化。這種變化更多來自消費者，因為客戶越來越成熟，旅游經(jīng)驗越來越豐富，所以需求提出的也越來越細致，對服務(wù)的要求也越來越高。而各大旅游企業(yè)，無論是自由行、親子游還是主題游，基本上都是對于消費者需求的一種重新再塑，都是為了更好的為消費者服務(wù)。

隨著市場趨勢的變化，凱撒旅游也在隨時對旅游產(chǎn)品進行調(diào)整和升級，對產(chǎn)品進行推敲改變，讓游客能買到滿意的旅游產(chǎn)品。

從產(chǎn)品價格看，隨著全球目的地資源成本的上升，產(chǎn)品成本也在上升，價格也會有調(diào)整。同時，隨著消費者對于產(chǎn)品內(nèi)容越來越重視，對于服務(wù)的水準要求越來越高，凱撒旅游在服務(wù)水平提高上花費的成本也會高于以往。所以2016年產(chǎn)品價格的差異將更多展現(xiàn)為服務(wù)的差異，而且凱撒旅游也相信會有越來越多的消費者樂于為服務(wù)買單。

華遠國旅集團執(zhí)行副總裁、日本事業(yè)部總經(jīng)理何勇

長線平穩(wěn)，短線高增長

在剛剛過去的2015，中國出境游市場表現(xiàn)搶眼，這也意味著2016年中國的出境游市場發(fā)展勢頭將繼續(xù)持續(xù)增長。但與2015相比，2016年的出境游市場也會有所變化，主要表現(xiàn)有三點：一是出境游將從一、二線城市逐步向三、四線城市延伸；二是中短線勢頭強勁，長線上不僅局限于歐洲，南美洲表現(xiàn)也會突出；三是單一目的地的深度游將更受到游客的歡迎，比如去歐洲二國、三國的深度旅游的訂單量提升幅度很大，而像日本這樣的國家，游客也不僅限于東京、大阪這樣的城市，九州、福岡也會特別受到游客的歡迎。總的來說，2016年的出境游的特點將會是，“長線市場會比較平穩(wěn)，非洲、南美洲會有較快的增長；短線產(chǎn)品會高速增長”。

依據(jù)對旅游市場信息的監(jiān)測及預(yù)測，華遠國旅認為，2016年比較受關(guān)注的目的地主要有三個。一是歐洲市場，歐洲好的人文景觀，歐元的貶值，都將促進歐洲旅游市場的火熱。二是日本市場。2015年日本市場出現(xiàn)井噴式增長，但是地接有限，服務(wù)沒有及時跟上。2016年，日本游的服務(wù)瓶頸將逐步緩解，旅行者將能體驗到更好的服務(wù)。三是亞太的海島市場。近幾年來，海島游得到越來越多的關(guān)注，特別是亞太地區(qū)的海島，由于其地理位置以及價格上的一些優(yōu)勢，受到越來越多游客的青睞。

依據(jù)2015年游客對于旅游主題的反饋總結(jié)，2016年，游客對旅游主題的需求主要體現(xiàn)在三個方面。一是親子游上以家庭的小團組，即定制小團為主。二是自由行將快速增長，海島游以外的中長線產(chǎn)品更注重服務(wù)。三是主題游方面，國內(nèi)旅游機構(gòu)與目的地的旅行社進行很好的合作，推出一系列的主題產(chǎn)品，如“地中海郵輪產(chǎn)品”、“婚慶產(chǎn)品”、“社交主題產(chǎn)品”等，這些主題有產(chǎn)品會有更好的發(fā)展。

根據(jù)以上變化，2016年，華遠國旅的定位為“產(chǎn)品優(yōu)化年”。具體來說，進入2016年，華遠國旅將對旅游產(chǎn)品進行調(diào)整。華遠國旅會在各個分公司都設(shè)有專職的產(chǎn)品研發(fā)團隊，會對客戶進行深入的研究，以客戶為導(dǎo)向，做群分化的產(chǎn)品。

同時，在服務(wù)上，華遠國旅也做了星級劃分。在領(lǐng)隊服務(wù)上有評級標準，在目的地的應(yīng)急體系上也有很多優(yōu)化。值得一提的是，華遠國旅還開發(fā)了客戶點評系統(tǒng)，會在1月份上線，如此一來，客戶在旅游的過程中就可以隨時點評我們的服務(wù)，便于我們更好的服務(wù)客戶。

當然，產(chǎn)品與服務(wù)的星級劃分也會在價格上體現(xiàn)出不同，去覆蓋不同層次的人群。但總體而言價格總體依舊趨于平穩(wěn)，不會有大的變化，因為華遠國旅的目標是能夠為游客提供更多優(yōu)質(zhì)、更加合適的選擇。

鳳凰假期副總裁 李嘉：供給側(cè)改革利好旅業(yè)

對于中國出境游市場來說，2016年是非常關(guān)鍵的一年。對于旅游行業(yè)來說應(yīng)該是“痛并快樂著”。先說說快樂的事情吧，從2012年開始的整合年，旅游行業(yè)整體進入飛速發(fā)展的狀態(tài)，不論是國家政策的扶持還是大力推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，整體趨勢還是非常看好的。此外，供給側(cè)改革也從一定層面上對旅游行業(yè)的發(fā)展起到了利好的作用。

但從2015年下半年開始，由于股災(zāi)、人民幣貶值、恐怖事件等因素，也為旅游行業(yè)帶來一定的影響，這也就是每個旅游人不得不面對的“痛處”。面對這些問題，如何成功化解，是今年業(yè)者需要下功夫重點去做的事情。

根據(jù)調(diào)查，出境旅游的人數(shù)每年呈現(xiàn)遞增的態(tài)勢，游客對于產(chǎn)品多樣性的要求以及服務(wù)質(zhì)量的提升也有了更深層次的標準。2016年出境旅游市場最顯著的變化應(yīng)該是更注重于產(chǎn)品多樣性、主題性的升級以及服務(wù)優(yōu)化完善的提升。

相較于2015年，受關(guān)注的目的地不會有特別大的變化。東南亞、南亞、日本、韓國等亞洲目的地會繼續(xù)受到追捧。塞舌爾、斐濟、中南美洲等新興目的地在2016年的關(guān)注度也將不斷升溫。總的來說，在各大出境旅游目的地方面，短線市場相較于長線市場應(yīng)該會更活躍一些。

新一年，游客對于旅游產(chǎn)品的特色以及體驗感會有更高的要求。從客源比重的角度來說，以家庭、朋友為單位的游客在整體客源中占有相當重要的分量。所以在產(chǎn)品研發(fā)方面游覽古跡、品味美食、放松心情等早已不能滿足游客的需求。

鳳凰旅游旗下品牌寰宇旅游、世達旅游、東旅假期所運營的全線產(chǎn)品，非常重視產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)質(zhì)量的升級，增加游客的體驗感與參與度，以特定目標人群為單位，制作出讓客人從行前、行中、行后都非常滿意的產(chǎn)品。此外，附加增值產(chǎn)品的完善也會是我們新一年的重點，以滿足游客越來越多的需求。

2016年對于中國游客來說可選擇的資源非常多，不論是航空資源還是目的地資源，大家都非常看重中國的客源市場。對于游客來說，從產(chǎn)品價格、到產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量2016年都會是性價比很高的一年。從鳳凰旅游的自身角度，產(chǎn)品多樣化、精細化、精致化，全面提升產(chǎn)品的綜合能力是今年的頭等大事。

主題旅游適應(yīng)游客個性化需求

隨著近些年旅游市場的迅速升溫，越來越多的游客已開始有計劃的規(guī)劃自己每年的旅行目的地，同時很有游客開始二次或多次前往同一目的地進行旅游，因此游客們對于旅游的個性化需求、服務(wù)都有了更高的渴望。

2016年，海濤旅游將深耕日本、韓國出境游市場，并根據(jù)不同人群將產(chǎn)品進行細分。2016年年初，在原有的包機產(chǎn)品上，海濤旅游還推出了“極致旅行”的個性化主題線路。極致旅行的產(chǎn)品以特色取勝，以開發(fā)個性化的、具有高附加值的主題性產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的服務(wù)來進一步增加極致旅行的產(chǎn)品價值。在2016年寒假的極致旅行產(chǎn)品中，海濤旅游通過了解中高端旅游者的興趣所在，有針對性的設(shè)計旅游產(chǎn)品，以滿足旅游者的個性需求。但這一產(chǎn)品并非走奢侈路線，而是以主題獨特、主題集中的旅游線路為主,將不同的文化與旅游資源巧妙結(jié)合，讓游客能享受到極致的旅游體驗以及服務(wù)。

同程旅游

品質(zhì)游是趨勢

2016年，中國出境游市場將延續(xù)2015年的高增長趨勢，具體需求方面，品質(zhì)游將成為趨勢，服務(wù)和口碑將成為出境游用戶選擇服務(wù)商家的重要指標。

出境游方面，受政策和外部環(huán)境影響，美國、日本、韓國、英國等目的地會受到較多關(guān)注。同時，日本和韓國將成為熱門旅游目的地，海島游依然會是一個熱門項目，歐洲游穩(wěn)中有升。另外，郵輪旅游將繼續(xù)保持快速增長，長航線郵輪的比例將加速上升。此外，新的一年，游客對于旅游主題需求上也會有變化。規(guī)模上，自由行、親子游等仍將保持較快增長，其中周邊自由行、周邊親子游的需求將繼續(xù)大幅增長。旅游主題方面，生態(tài)游、主題公園、鄉(xiāng)村游等將是熱點領(lǐng)域。

針對以上旅游發(fā)展趨勢，今年，同程旅游將在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)上做好調(diào)整和升級。目前，同程旅游正在推進休閑旅游全產(chǎn)業(yè)鏈布局，既可為用戶提供旅游住宿、交通、門票等服務(wù)，還將為用戶提供金融服務(wù)、周邊玩樂產(chǎn)品等服務(wù)和產(chǎn)品。繼續(xù)加大用戶體驗方面的投入力度，以“大數(shù)據(jù)+人”的模式為用戶提供高品質(zhì)休閑旅游服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)實施“旅游顧問”項目，讓每一位同程旅游用戶都能擁有專屬旅游顧問。價格方面，同程旅游也將在遵循行業(yè)法規(guī)的基礎(chǔ)上為用戶提供價格合理、品質(zhì)出眾的休閑旅游服務(wù)，盡可能地讓用戶利益最大化。

華東

產(chǎn)品多元 定制需求增加

黃銘：傳統(tǒng)的旅行產(chǎn)品能提供的方案的限制性已不能滿足游客的需求，促使旅游越來越朝多元化方向發(fā)展。

鄒慶玲：越來越多的游客出行旅游更愿意提出自己的旅游訴求點來讓具備更多資源的旅行社來為他們反向定制。

你好假期品牌創(chuàng)始人 黃銘

旅游品種多元化，定制需求成趨勢

雖然歐洲在2015年末遭遇巴黎暴力恐怖襲擊，但是由于當?shù)卣约跋嚓P(guān)部門已經(jīng)做了較為充足的防護和調(diào)整戰(zhàn)略，再加之相關(guān)旅游目的地的旅游市場已在較短時間內(nèi)恢復(fù)，因此在2016年歐洲旅游目的地依然會受廣大游客的追捧。“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，正帶熱土耳其、俄羅斯及東歐市場，并有望延續(xù)2015年的熱度。然而近日剛剛發(fā)生在土耳其最大城市——伊斯坦布爾著名旅游景區(qū)的廣場爆炸事件將會較大程度的影響土耳其的旅游市場。而2016年的里約熱內(nèi)盧奧運會將帶動巴西等南美國家成為中國游客出境旅游的新選擇。澳大利亞、新西蘭、日本、韓國、美國以及環(huán)太平洋的一些海島將會憑借其獨特的旅游資源在2016年繼續(xù)高歌猛進。從總體態(tài)勢看，黃總認為2016年中國出境游市場會態(tài)勢良好：各大航空公司會繼續(xù)增加各旅游目的地的航班；幾大郵輪公司也會繼續(xù)投入更多郵輪航線；OTA和旅行社會繼續(xù)整合，更多并購案將會在2016相繼出現(xiàn)。

近幾年越來越多的游客追求高品質(zhì)旅游的趨勢愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)的旅行產(chǎn)品能提供的方案的限制性已不能滿足游客的需求，促使旅游越來越朝多元化方向發(fā)展。進而衍生出的自由行、主題游、定制游等越來越被大眾化接受，其中親子游定制、游學(xué)定制尤其會受關(guān)注，同時游客在自由行目的地的選擇上也會越來越分散。2016年你好假期品牌將會做一些戰(zhàn)略性的調(diào)整，把一部分精力從跟團游的產(chǎn)品上抽調(diào)出來，大力發(fā)展定制自由行，致力于提供給客戶一整套的旅行解決方案。

上海春秋國際旅行社(集團)有限公司副總經(jīng)理鄒慶玲

私人定制成常態(tài)，主題旅游更火熱

據(jù)上海春秋2015年的數(shù)據(jù)顯示，出境游市場最火熱的三大目的地分別是日本、韓國、泰國，這三個目的地去年的出境游人數(shù)都在600萬以上，泰國則達到800萬。就數(shù)據(jù)分析，中國游客最熱衷的則是綜合消費水平適中的短途出境游目的地。2016年出境游目的地將會呈現(xiàn)出更明顯的多樣化的趨勢，這種趨勢的延展不僅會橫跨歐美、南美地區(qū)，還會相應(yīng)地促使旅游目的地衍生出更多元化的旅游產(chǎn)品和項目。以前極地旅游等主題游都是相對較小眾的人群比較青睞的主題旅游項目，現(xiàn)如今像極地旅游這樣的小眾旅游產(chǎn)品也逐漸被大眾認可。隨著人們對旅游市場越來越個性化的需求，旅游市場必定會朝多元化的方向發(fā)展，曾經(jīng)一些比較小眾的旅游項目也會越來越受到大眾的喜愛和歡迎。

2016年里約熱內(nèi)盧奧運會在巴西舉行，上海春秋也會結(jié)合這些元素同時搭乘時勢順風(fēng)車開拓南美的目的地；同時結(jié)合“一帶一路”的政策，也會在海上、路上絲綢之路的周邊地區(qū)開拓南亞、中亞等的相關(guān)旅游目的地；借助春秋自身航空的優(yōu)勢，進一步完善泰國、新加坡、馬來西亞、柬埔寨、越南等的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

定制化旅游服務(wù)在2015年下半年開始尤為明顯，2016年將更加凸顯。隨著生活節(jié)奏的加快和旅游信息量的冗多，越來越多的游客出行旅游更愿意提出自己的旅游訴求點來讓具備更多資源的旅行社來為他們反向定制。傾向于私人定制的這類人群則集中在兩種類型：一種是家庭型，即偕老帶幼型全家出游，俗稱親子游；另一種則是呼朋喚友型，即幾組有相同喜好的好朋友一同出游，也稱旅友出行。在2016年這兩類人群的出行比例也會呈現(xiàn)比較明顯的上升趨勢。2016年上海春秋將成立相應(yīng)的部門同時在官方網(wǎng)站、APP、門店等能夠與游客接觸到的渠道來為游客提供更優(yōu)質(zhì)的私人定制服務(wù)，這種定制主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的包裝、元素的搭配上，同時還會優(yōu)化定制流程，讓更多的游客更簡單便捷的滿足定制需求，進而使受眾群體更多廣泛化、大眾化。

長線旅游持續(xù)增溫，新增短線旅游亦不示弱

2016年，歐洲國家長線旅游目的地的深度游產(chǎn)品會更加走俏；南太平洋的海島目的地如大溪地、斐濟等也會備受關(guān)注；同時整個南半球澳新市場隨著航班及供應(yīng)量的增加，其遠程目的地也會呈現(xiàn)比較好的發(fā)展趨勢；而美國一直作為自由行游客較為熱衷的旅游目的地在2016年的熱度依然會遞增。另外，隨著現(xiàn)代人不斷追求高品質(zhì)的生活，她表示2016年亞泰地區(qū)的短線旅游如日本、韓國、泰國等會比往年增溫，同時隨著國內(nèi)新航線的開通，國內(nèi)旅游市場如臺灣、廈門、長白山、北海、西雙版納等新的目的地也會更受歡迎。

雖然近幾年經(jīng)濟形勢放緩，股市、樓市對旅游行業(yè)的影響，但是當人均GDP達到一定程度后，旅游便逐漸成為一種剛需，成為家庭生活必不可少的一部分，因此2016年周邊游會受到越來越多游客的喜愛。同時周邊游由于旅游線路不長，時間相對較短，因此周邊游目的地的旅游重復(fù)率也會相對偏多，以日本為例，東京、大阪、北海道、沖繩等都可能成為短線周邊游的重復(fù)旅游的最佳選擇。

華南

親子游、主題游需求旺盛

林紹青: 自由行產(chǎn)品的多樣化、碎片化和自由組合是未來發(fā)展的一大趨勢，從PC端購買到移動端購買，從關(guān)注交通酒店到關(guān)注購物美食，產(chǎn)品預(yù)訂趨勢逐漸從單一化走向多樣化。

梁玲: 由于受匯率波動的影響，今年出境游產(chǎn)品的成本會有相應(yīng)的變化，但是產(chǎn)品價格不會有太大波動。

胡彥彬: 對于組團社來說，線上線下將進一步融合，行業(yè)巨頭將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位；游客口味的多樣化也將進一步引爆私人訂制產(chǎn)品和自由行產(chǎn)品；深度游新品、特色體驗或擁有互動元素的產(chǎn)品將越來越受游客的青睞。

任我游（廈門）科技發(fā)展有限公司董事長林紹青 ：旅游預(yù)訂服務(wù)升級

在線出境游憑借其出游時間長、產(chǎn)品單價高、旅游體驗好等多方面優(yōu)勢，于2014年首次在在線度假領(lǐng)域超越國內(nèi)周邊游、國內(nèi)長線游成為在線度假最重要的業(yè)務(wù)板塊。中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示：我國出境游人數(shù)和購買力已連續(xù)3年居世界第一，2015年，中國公民出境游人次實現(xiàn)16%的增長，首次突破1.2億，出境消費達1.1萬億元。2016年，出境游市場更有進一步騰飛的趨勢。

多項數(shù)據(jù)表明，出境游已逐步成為旅游業(yè)版圖中越來越重要的一大板塊。特別是日本、韓國、泰國、美國、澳大利亞、新西蘭等多國簽證政策放寬與日本、澳大利亞等國外幣貶值等都不同程度地刺激了出境游的快速發(fā)展。

在出境游旅客中，選擇自由行旅客的比例不斷增加，自由行已經(jīng)成為一種新興的、時尚的旅行生活方式。芝麻游數(shù)據(jù)中心抓取的數(shù)據(jù)顯示，出境游選擇自由行旅客比例接近50%，而自由行游客在目的地選擇上也越來越分散。除泰國、中國香港、韓國、日本、中國臺灣五大近程市場，“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，正帶熱土耳其、俄羅斯及東歐市場，接下來一段時期有望延續(xù)熱度。另外，2016年里約熱內(nèi)盧奧運會也將帶動巴西等南美國家成為中國游客的新選擇。

隨著美國十年簽證政策的實行，赴美游客自由行趨勢明顯，長線游市場尤其看好美國；同時，澳洲產(chǎn)品的預(yù)定量明顯上升，增幅達到200%，其中2016春節(jié)期間澳大利亞、新西蘭跟團游的預(yù)訂量與去年同期相比漲幅甚至達到3倍；值得一提的是，北歐極光線路異軍突起，也受到了游客熱捧。

芝麻游將緊抓這一系列利好趨勢，圍繞泰國市場，加快智慧泰國目的地建設(shè)，延伸并著手東南亞市場布局，而后逐步拓展海外其它目的地，加快落地服務(wù)能力的提升。

旅游預(yù)訂服務(wù)升級

旅游方式的改變也影響著產(chǎn)品預(yù)訂趨勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及全球旅游市場結(jié)構(gòu)、旅游觀念、消費模式的變化，機票、酒店、簽證、當?shù)赜蔚嚷糜萎a(chǎn)品的在線購買更加便捷，性價比也越來越高，越來越多的旅行者希望通過自由行，自我主導(dǎo)整個旅游過程，自我主導(dǎo)趨勢加強。另外，自由行產(chǎn)品的多樣化、碎片化和自由組合也是未來發(fā)展的一大趨勢，以及從PC端購買到移動端購買，從關(guān)注交通酒店到關(guān)注購物美食，產(chǎn)品預(yù)訂趨勢逐漸從單一化走向多樣化。針對產(chǎn)品預(yù)訂趨勢的變化，芝麻游立刻作出調(diào)整，加強旅游預(yù)訂服務(wù)升級。已經(jīng)在進行臺灣高鐵、歐洲鐵路端口直連，接下來將直連上線澳鐵、日本新干線等交通產(chǎn)品。為各旅游要素建設(shè)信息高速公路，使得各旅游要素實現(xiàn)一站式預(yù)訂。

旅游主題需求體驗提升

游客對于旅游主題的需求也有明顯的變化。隨著旅游時間的增長和游客群體年輕化，單純的“酒店+景點”模式的吸引力逐漸降低，走馬觀花式的常規(guī)旅游體驗成為游客最討厭的旅游方式。深度游、私人訂制式的旅游產(chǎn)品開始走俏，“路線+本地玩+門票產(chǎn)品”的多元化模式正在崛起。觀光游也不再能滿足游客的需求，深體驗，有參與感，以“當?shù)厝说姆绞健甭眯性絹碓绞艿阶杂尚杏慰偷臍g迎，以及各種女性主題、電視劇主題游，絲毫不遜色傳統(tǒng)熱門景區(qū)。

親子游“主題公園熱”持續(xù)成為近幾年來的熱門。親子游的崛起，并非突發(fā)性。一年有52個周末，周邊游趨勢上升,以及二胎政策的放開；私家車保有量的提升；二手車市場的火熱；80后等年輕一代更重視家庭互動、親子教育,許多家長們都會趁假期帶孩子來一趟歡樂之旅，未來親子自駕是旅業(yè)的一個高速增長點。

桂林唐朝國際旅行社有限責任公司主營品牌“蝸蝸游”總監(jiān) 梁玲

產(chǎn)品需走心，企業(yè)要會“自我造血”

在2016年中國出境游市場中，客戶在選擇旅游產(chǎn)品時會呈現(xiàn)出更加明顯的理性化趨勢，這些理性化體現(xiàn)在以下幾個方面：一、客戶在預(yù)定旅游產(chǎn)品的時候已經(jīng)不僅僅是單項地比較或者單純地選擇某個OTA的平臺、價格、和產(chǎn)品品牌，而是會多方面的橫向或者縱向比較，最終篩選出更高性價比的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。二、客戶出行的需求以及對于產(chǎn)品的選擇也會有更多的高標準要求。社會在不斷地向前發(fā)展，人們對于物質(zhì)生活和精神生活的要求也在不斷提高，與此同時對于旅游也就有了更深層次的訴求，因此自由行、自駕游、深度游或者私人定制會更受游客的喜愛。隨著出行歐美國家游客不斷增多，很多中國游客也趨向于提前計劃旅游，從而享受到某些旅游公司的“早鳥促銷優(yōu)惠”，花更少的錢享受到更高的產(chǎn)品和服務(wù)。

親子游需求更明顯，季節(jié)性主題游更受歡迎

通過對2015年旅游市場情況分析預(yù)測2016年親子游需求會更加明顯，而相比于其他幾種主題游，親子游的重復(fù)消費率和口碑傳播率也會相對更高一些，進而會增加親子游的需求量。春天花開看春景，夏天避暑好乘涼，秋天紅葉遍地撒，冬天滑雪和溫泉。主題游最大的特點是游客會根據(jù)所選目的地的不同而產(chǎn)生季節(jié)性的變化，因此游客也會根據(jù)季節(jié)的變化來選擇適合的目的地，高爾夫主題游、自駕車主題游就比較符合這類季節(jié)性的主題游。

2016年“蝸蝸游”品牌代理的一價全包的高端度假產(chǎn)品Club Med（地中海俱樂部）也將進行全面升級，尤其是在親子游方面Club Med會完善適合各個年齡段人群的旅游項目，如太極、瑜伽、麻將、健身、戶外等都將納入旅游產(chǎn)品配套行列。另外2016年將增加私人定制的親子游產(chǎn)品，在增加兒童喜歡的項目外還新增親子互動項目，這樣不僅可以增加兒童的技能，也能在一定程度上增進家長與兒童的親密度，家長在選擇產(chǎn)品的時候也會更加有主動性。梁小姐認為，旅游產(chǎn)品不管是升級還是調(diào)整都一定要走心，這樣才會獲得客戶更滿意的認可。2016年蝸蝸游將著眼于細處，在旅游產(chǎn)品方面將增加體驗度，在服務(wù)方面將更加突出細節(jié)。她還提到由于受匯率波動的影響，今年出境游產(chǎn)品的成本會有相應(yīng)的變化，但是產(chǎn)品價格不會有太大波動。

辛巴達旅行網(wǎng)市場總監(jiān) 胡彥彬

“親子游”或成“香餑餑”，主題游成大勢所趨

2016年選擇境外長線旅游和深度度假游的人數(shù)將進一步增多，旅行形式也將會由單純的觀光休閑向度假型轉(zhuǎn)變；而在短線旅游方面，隨著韓國、泰國的滿血復(fù)活，日韓、泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓等將會成為越來越多的中國人出國度假的目的地。對于組團社來說，線上線下進一步融合，行業(yè)巨頭們將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，游客口味的多樣化也將進一步引爆私人訂制產(chǎn)品和自由行產(chǎn)品，深度游新品、特色體驗或擁有互動元素的產(chǎn)品將越來越受游客的青睞。

2016年境外目的地版塊將呈現(xiàn)“異彩紛呈”的特點。長線目的地為了吸引多金、消費力強的中國游客，會出臺更多的便利政策，美國借中美旅游年舉辦的契機也許會成為年度領(lǐng)跑黑馬；短線方面，日韓、泰國、馬拉西亞以及東南亞等目的地之間的差異化競爭也將進一步加劇，年度最熱目的地有可能花落其中一家。2016年韓國、泰國、日本、法國、美國、新加坡、馬來西亞、德國、意大利、俄羅斯、新西蘭、加拿大、澳大利亞、帕勞、土耳其、西班牙、英國、瑞典、馬爾代夫、柬埔寨、墨西哥、希臘、巴西、斐濟、塞舌爾、南非、摩洛哥等這些熱門目的地依然是大眾品評的焦點，博茨瓦納、波蘭、不丹、拉脫維亞、波蘭、烏拉圭、格陵蘭、大溪地這些目的地憑借其獨特的旅游資源，也將會受到不同程度的關(guān)注。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，國內(nèi)人均GDP提升帶來的大眾消費水平升級，特別是國家開放二胎政策的影響，親子游正成為時下的一個熱點，2016年“親子游”必將成為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”主題模式的重要一環(huán)，成為“旅游O2O”領(lǐng)域的香餑餑。面對龐大的用戶需求，OTA也將加大對這一市場的布局，催生“親子游”熱。其次，隨著用戶對旅游品質(zhì)的追求越來越高、個性化需求越來越強，自由行特別是主題深度游產(chǎn)品將越來越受用戶的青睞，如目的地自駕、當?shù)氐氐烂朗场⒏咂焚|(zhì)玩樂等體驗感強、產(chǎn)品附加值高的旅行產(chǎn)品將是旅行行業(yè)的大勢所趨。

2016年辛巴達旅行將加大對親子游的布局，進一步加大海外游學(xué)、地域文化風(fēng)情以及主題深度游的布局，注重產(chǎn)品的體驗、互動和本土元素，對公司推出的所有產(chǎn)品進行包裝升級，讓每一個產(chǎn)品附加值更高，體驗感更強；2016年，辛巴達旅行還將重磅推出輕奢周末系列產(chǎn)品；在旅游產(chǎn)品服務(wù)上，辛巴達旅行將進一步做精“獨家定制”服務(wù)，讓用戶的每一個想法、每一個需求都能得以滿足；強化一對一“管家式”服務(wù)，在服務(wù)標準化的基礎(chǔ)上，讓服務(wù)進一步人性化、貼心化、精細化。2016年辛巴達的旅游產(chǎn)品價格不會有太大浮動。在新的一年，辛巴達會結(jié)合不同的場景活動推出更多優(yōu)惠產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，回饋新老用戶，逐步提升用戶對定制旅游產(chǎn)品的認知程度。

西南

規(guī)范市場，豐富主題

張力：旅游業(yè)在2015年所爆出的負面多集中在服務(wù)層面，這直接導(dǎo)致了游客與旅游企業(yè)之間的矛盾升級，這也要求旅游企業(yè)對資源的掌控度要牢，并延伸出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品投放市場。

龔凡：近年來出境游市場的高速發(fā)展，讓更多旅行社加入到出境游隊伍來，競爭會更加激烈。從無序到有序，也是2016年旅游行業(yè)市場的一個變化。在這過程中，就需要各旅行社、OTA開闊思路，隨著市場變化而變化。

趙曉莉：主題游比例會提升。近年來，80后、90后的年輕人出游的比例越來越高。今年肯定還會增加，自駕游、攝影游、婚禮游等特別的旅游主題則是吸引年輕人的重要因素。

旅游百事通總經(jīng)理 張力

包機市場將謹慎，服務(wù)品質(zhì)需提升

中國出境游市場在2016年會繼續(xù)保持高增長勢頭，但市場中對于包機的運營，旅行社批發(fā)商會變得相對謹慎。2015年出境包機市場參與者眾多，多條線路出現(xiàn)供大于求的狀況，使得不少企業(yè)在包機上出現(xiàn)虧損，而這種現(xiàn)象2016年應(yīng)該有所修正。

出境目的地仍以日本、韓國為最熱，而所有放寬簽證的國家在2016年的市場上都會出現(xiàn)良好增長。

2016年，游客出行將會呈現(xiàn)“碎片化”和“品質(zhì)化”兩種趨勢。所謂碎片化的出游方式更多的體現(xiàn)在周邊游。2016年可能是周邊游快速發(fā)展的時段。畢竟，本地生活的粘度比異地旅行要高，而且頻次更多，實時性更強，再加上假期的增多也為周邊游提供了便利。

同時，隨著城市化進程的加快，旅游度假的市場也在擴大，但游客對品質(zhì)旅游所表現(xiàn)出現(xiàn)的需求也在逐步提升。不論是自由行也好，親子游也好，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的提升是重點。回顧2015年，旅游業(yè)所爆出的負面多集中在服務(wù)層面，這直接導(dǎo)致了游客與旅游企業(yè)之間的矛盾升級。這也要求旅游企業(yè)對資源的掌控度要牢，并延伸出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品投放市場。

結(jié)合以上，2016年，旅游百事通主要會從兩個層面協(xié)同出擊，做好旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級。一是渠道戰(zhàn)略。O2O依然是旅游百事通堅持的方向，不會改變。旅游百事通在過去9年的時間里早已將地面渠道進行了全方位的打造，不需要為此再進行資金、人才甚至是店面的配備工作，而線上的傳播也有和去哪兒、同程這樣的合作來夯實，對于O2O平臺的打造從條件上而言，已經(jīng)具備。2016年，旅游百事通的業(yè)務(wù)將進一步拓展，屆時，將會有超過5000家的門店數(shù)量，4萬家掌旅通微店，并實現(xiàn)“10萬掌旅通達人”、“3萬旅步會員”的目標。二是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品的質(zhì)量問題永遠都是重中之重，一個好的旅游產(chǎn)品為企業(yè)所帶來的能量不可小覷。所以，2016年，旅游百事通也將繼續(xù)堅持這一原則，繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商API接口；繼續(xù)打造屬于自己的專屬產(chǎn)品，在數(shù)量、區(qū)域、類型等層面全面拓寬；引入包含去哪兒在內(nèi)的更多的非跟團游產(chǎn)品。此外，旅游百事通還將繼續(xù)堅持從品牌保證、地服保障、出行安全、無憂退訂、快速服務(wù)這五個維度出發(fā)，保持“五大保障”的推進。

四川商旅國際旅行社董事長、四川省旅行社協(xié)會副會長龔凡

新開航線將豐富產(chǎn)品

2016年出境游市場的增長一定會很快。四川會開通更多的國際航線，新的國際航線的開通尤其是跨洲際航線的開通能夠讓游客出境游目的地數(shù)量增加，這是推動出境游市場增長的一個極重要的原因。目前，四川共有80多條國際航線，今年2月，川航會開通成都到布拉格的直飛航線；6月，國航將開通成都至悉尼的直飛航線，航班量為每日一班等，這些新航線的開通、航空運力的增加一定會帶動新市場的繁榮。

同時，近年來出境游市場的高速發(fā)展，讓更多旅行社加入到出境游隊伍來，競爭會更加激烈。從無序到有序，也是2016年行業(yè)市場的一個變化。2016年，中國出境游市場整體向好，但是受中國經(jīng)濟發(fā)展后勁不足的影響，可能會對出境游的購買力形成一些困難。在這過程中，就需要各旅行社、OTA開闊思路，隨著市場變化而變化。

2016年，游客對于旅游主題需求也會有變化。自由行人數(shù)肯定會增加，親子游、游學(xué)旅游以及瑞士、歐洲等地的農(nóng)場游、鄉(xiāng)村游等主題旅游會越來越興起。

隨著市場的變化，2016年，四川商旅的產(chǎn)品和服務(wù)都會升級。首先是產(chǎn)品會更加豐富，會增加對郵輪市場的投入。2014年，四川商旅成立了郵輪部；2015年，跟郵輪公司合作，有了大量的“切位”。目前，四川商旅的郵輪產(chǎn)品除了常態(tài)的以天津、上海為母港的東南亞、日韓聯(lián)線的產(chǎn)品，還有美國、迪拜等一些高端郵輪產(chǎn)品。未來還會有歐洲等更多線路的產(chǎn)品以滿足不同市場需求。同時結(jié)合川航、國航到布拉格、悉尼直飛航線的開通，四川商旅也會極大的豐富東歐、澳洲線路的產(chǎn)品。同時,四川商旅會和境外的旅游局及各大航空公司一起做好目的地市場的宣傳、推廣，給游客帶來更多的出境選擇。

深圳海外國旅成都分公司總經(jīng)理趙曉莉 ： 主題旅游比例會提升

2016年中國出境游市場一定會有很多新變化，線上報名人數(shù)會繼續(xù)增加，自由行比例會增多，中長線目的地比例會增加。單從成都市場來看，由于門市轉(zhuǎn)型，一些小門店由于公信力和質(zhì)量的參差不齊注定會慢慢的淘汰，品牌規(guī)范鮮明的中大型門店會成為主體。同時，為了品牌形象和口碑，門店會選擇更加品質(zhì)的產(chǎn)品。這也能帶動客人對產(chǎn)品價格和品質(zhì)的選擇變化。同時，主題游比例會提升。近年來，80后、90后的年輕人出游的比例越來越高。今年肯定還會增加，自駕游、攝影游、婚禮游等特別的旅游主題則是吸引年輕人的重要因素。

因為簽證利好政策，歐洲和美洲在2016年肯定會受到更多的關(guān)注，如美國、加拿大、德國等。澳洲肯定也會受到關(guān)注，澳大利亞首次對中國開放5000名打工度假簽，新西蘭早就有的1000名的打工度假簽名額，加上很多海島目的地落地簽的實施，讓更多的年輕人加入進來，肯定會帶動社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)潮。同時，東南亞國家泰國、新加坡、馬來西亞、越南等依舊是中國游客出境游首選目的地之一，一些旅游資源比較原始的目的地和之前國內(nèi)游客較少的地方也會更加受到青睞。日本，會成為中短線出境的重頭，也是游客青睞的購物目的地；因為韓潮和韓劇對國內(nèi)的滲透，加上韓國政府對旅游在中國市場的大力宣傳，韓國今年肯定會備受關(guān)注。

在旅游主題上，游客的選擇一定會更加的明確，自由行在總量的占比一定會一直增加。一些高端深度的主題旅游會慢慢火熱，從2014年巴西世界杯主題游的火爆，就能夠窺見2016年歐洲杯、亞運會等主題游的火爆。2015年，主題旅游中的郵輪旅游發(fā)展勢頭很好，推出了上岸住宿和上岸深度游等郵輪產(chǎn)品，2016年發(fā)展勢頭肯定會更好。同時，親子游、夏令營是每年7、8月市場的火爆線路，短短幾年間，四川地區(qū)游客出行已從國內(nèi)的北京夏令營慢慢升級到美國親子游，相信2016年旅游市場上會出現(xiàn)更豐富多彩的出境親子游線路。

2016年，隨著市場線路的多樣化，深圳海外國旅成都分公司會把同質(zhì)化的大眾線路機位減少，增加更能融合客人需求的定制線路，同時提高服務(wù)，為顧客帶去更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

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